網站選單怎麼排，客戶才找得到？從「直覺式分類」改善成交路徑

你是否也遇過這樣的情況：
網站的內容其實不少，服務、產品、案例都有了，但客戶一進來卻很快就離開。
甚至有人詢問時會說：「我剛剛找了一下，不太確定你們主要是做哪一塊的。」
選單看起來沒有問題，東西也沒有少，但使用者就是找不到需要的資訊。點來點去、反覆回到首頁，最後乾脆離開。
不是網站做得不夠，而是選單的分類方式，沒有站在使用者的角度去構想。
本篇文章將從使用者視角出發，帶你重新檢視網站選單的分類邏輯，說明如何透過「直覺式分類」，讓客戶更快找到重點，並自然縮短成交前的猶豫。

一、網站資訊明明很多，問題卻出在「怎麼被整理」

許多網站卡關的原因，並不在內容量不足，而在「資訊沒有被整理過」。
實務上常看到這些狀況：

• 選單項目太多，一眼掃不完

• 產品、服務、解決方案全部擠在同一層

• 分類名稱非使用者直覺能明白的

• 每個項目看起來都很重要，但沒有主次分層

當使用者需要「想一下」、「試點看看」，其實就已經在增加流失風險了。
不是客戶沒耐心，而是網站沒有幫他把選擇變簡單。

 

二、選單結構沒想清楚，再好的設計也救不了

很多人以為選單不好用，是因為設計或版面問題，但真正影響使用者體驗的，往往是背後的網站結構問題。
簡單來說：
網站選單的工作，不是展示內容，而是幫使用者做選擇。
選單不是公司組織圖，也不是產品清單，而是一條「幫助使用者決定要往哪裡走」的路線。

選單的目的，是讓第一次進站的使用者，在最短時間內知道——這個網站能不能解決我的問題，以及我接下來該點哪裡。
如果選單只是把所有內容攤開，看起來什麼都有，實際上反而讓人不知道從哪開始。
當使用者需要停下來思考、反覆比較選項，其實就是在增加使用者流失的可能。

真正好的網站選單，往往「不會被特別注意到」。
使用者只會覺得順順地往下看、自然點進重點頁面，而不是一直回到選單重新選擇。
如果路線本身沒有先被想清楚，再漂亮的設計，也只是把人更快帶到死胡同。

三、選單層級怎麼排？扁平化與深層化快速比較

選單結構其實沒有標準答案，多數網站最後都會落在兩種做法之間，差別只在於「取捨點放在哪」。

扁平化與深層化懶人包

選單結構的關鍵，不在層級多寡，而在是否替使用者降低「選擇的負擔」。
一旦使用者在選單中需要停下來想、試點看看，其實就已經在增加流失的風險。
舉例：

• 在扁平化結構下，如果第一層選單一次塞太多東西，使用者反而不知道該從哪裡點起

• 在深層化結構下，如果分類不夠清楚，使用者就必須不斷往回找路

當使用者在選單中需要反覆點擊、反覆確認「我現在在哪一層」，迷路幾乎就是必然的結果。
記住一件事就好：選單的目的是幫助使用者少想一點，而不是給他更多選項。

 

四、用「發散 → 收斂」的方式，重新整理網站選單

如果想要實際檢視自己的網站選單是不是清楚明瞭，其實不需要從改名稱或換設計開始，而是先回到一個更根本的整理方式。
一個好用、也不容易出錯的流程是：先發散，再收斂。
至於要如何做，可以依照以下步驟進行：

1. 先發散內容

不急著討論選單名稱，而是把所有內容全部攤開，包括產品、服務、解決方案、應用情境與相關說明。
這個階段的重點不是好不好看，而是釐清「網站實際提供哪些服務與解決方案」。

2. 轉換成使用者視角

不從公司內部的分類邏輯出發，而是思考使用者進站時：

• 會怎麼找這些資訊

• 會先在意哪些問題

• 又會在哪些地方猶豫

3. 最後進行收斂

第一層選單只留下「使用者真正需要做的選擇」，其餘細節往下一層放，
讓每一次點擊都更接近重點頁面，而不是製造更多分岔。

這樣整理過的選單，通常會是最順、也最不容易迷路的版本。

 

五、常見問題 FAQ

Q1：網站選單第一層放幾個項目比較適合？
多數情況建議控制在 5～7 個，讓使用者能快速掃描並做出選擇，避免理解負擔。

Q2：產品或服務很多，選單是不是一定會很亂？
不一定，關鍵不在數量，而在分類是否符合使用者的搜尋與理解方式。

Q3：網站改版時，一定要重新規劃選單嗎？
如果原本的選單已經讓使用者迷路，重新整理資訊架構，往往比單純更換設計更有效。